安全工作，从岗位做起

“安全”是酒店提供给客人最原始，最基本的一项服务职能，也是客人考虑是否入住的首要条件。所以，安全工作是每个酒店管理工作中的重中之重。作为酒店客房部，也是安全事故的易发区，更需要我们客房部员工时刻增强安全意识，在日常工作中，从细处着手，严格规范工作程序，提高客房员工对安全事故的预防与处理能力，以确保客人的人身和财产安全。

一、要懂得安全操作知识

做到人人熟知安全知识和安全操作规程，掌握安全设施和器材的使用方法，并配合安保部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故等工作，力争将安全隐患控制到最低点。

二、要严格岗位操作程序

严格、标准、规范的操作程序是从无数科学、有效的实践工作中提炼出来的，本身就将安全工作，避免隐患等方面的因素融入其中，因此对部门安全工作的落实起着至关重要的作用。2010年，我们将进一步加强安全知识的培训，和其他部门一起共同指导，帮助服务员形成正确、良好的工作习惯。例如：在服务员整理客房，遇其他事情要中止做房时，必须关闭房门方能离开。在清洁过程中，如遇登高作业时，必须工人配合操作。遇陌生人要开门时，一定要跟总台确认信息，发现客人携带易燃、易爆物品及违禁物品时，要及时上报等。

三、要有针对性地抓好安全意识培训

安全工作，人人有责。我们要树立安全意识，特别是对紧急事件、突发事件，要举一反三地进行培训，提高大家的识别能力及敏锐的反映能力，做到不因小事而忽略，不因大事而盲目。

 

云都温泉商务酒店  蔡  萍